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TOP TRAVEL SAS   Agencia de Viajes y Turismo con Registro Nacional de Turismo N 27289, encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley General de Turismo).

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD EN PLANES TURÍSTICOS -TÉRMINOS Y CONDICIONES ACORDES A: LEY 300 DE 1996, DECRETO 53 DE ENERO 18 DE 2002, CIRCULAR 001 DE FEBRERO 25 DE 2009, EL DECRETO 2438 DE 2010 Y DEMÁS DECRETOS REGLAMENTARIOS Y LAS NORMAS QUE LOS MODIFIQUEN, ADICIONEN O REFORMEN.

ATENCIÓN: LA EXPLOTACIÓN Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD, ES SANCIONADO CON PENA PRIVATIVA DE LA LIBERTAD, DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN LA LEY 679 DE 2001.

Al suscribir este documento, el cliente acepta expresamente:

TOP TRAVEL SAS actúa como intermediario entre el cliente y el prestador de los servicios. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. En su calidad de intermediario entre los pasajeros y las entidades o personas prestadoras de los servicios contratados y/o cotizados (hoteles, restaurantes, compañías de transporte, aseguradoras, entre otros) no se hace responsable por carencia(s) en la prestación y calidad de los servicios prestados por los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. 2. TOP TRAVEL SAS. y sus operadores no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del vi aje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo, TOP TRAVEL SAS recomienda al pasajero para estos casos adquirir una póliza de seguro al viajero. TOP TRAVEL SAS No se hará responsable ante la evacuación obligatoria del área afectada por un huracán o cualquier fenómeno de la naturaleza, esto corre por cuenta u orden del pasajero y el hotel donde este alojado, quien sugerirá el alojamiento alternativo o los refugios provistos por la ciudad. TOP TRAVEL SAS. No será responsable de reembolso por ningún cargo de hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos. 3. TOP TRAVEL SAS. y sus  operadores  quedarán  eximidos  de las  obligaciones  contratadas  cuando concurran causas  de  fuerza  mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que TOP TRAVEL SAS y sus operadores, a pesar de actuar con la prevención y diligencias debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables, conforme a la legislación vigente. 4.- TOP TRAVEL SAS y sus operadores no se hacen responsables por los accidentes que sufra en el hotel o cualquier lugar del destino, responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel, que en su caso usara el seguro hotelero que haya adquirido el usuario para tales fines. TOP TRAVEL SAS recomienda en todos los casos adquirir una asistencia de viaje con coberturas en accidentes, hospitalización, asistencia legal, repatriación, entre otros.  5.- En caso de daños en las aeronaves, condiciones climáticas adversas, cambio de itinerario o retrasos o cualquier otra circunstancia fuera del control de TOP TRAVEL SAS. Los vuelos podrán ser demorados en su lugar de origen o en cualquier otro punto, sin que exista responsabilidad alguna en cabeza de TOP TRAVEL SAS La aerolínea es responsable de todas las demoras, perdidas de conexiones y   cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, las cuales pueden causar además afectaciones en alojamientos, cruceros, tours, traslados, entre otros servicios, por lo que TOP TRAVEL SAS, no es responsable de estas, ya que la aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo. 6.- Se entiende que cuando un viajero compra un plan en cualquiera de nuestros puntos de venta, presenciales o virtuales; conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidas y que se le han hecho conocer las características del hotel cuyo plan ha seleccionado y las acepta, incluidos los horarios de entrada y salida, con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón 7.- TOP TRAVEL SAS y sus operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales en que pueda verse involucrado el usuario ni frente a los gastos personales en que éste incurra por tales motivos.  8.- TOP TRAVEL SAS y sus operadores no se hacen responsables en relación con el equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo. 9.- TOP TRAVEL SAS Y sus operadores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad  del  viaje sin  notificación  ni  autorización  previa  por  parte  del  usuario.  10:  TOP TRAVEL SAS.  No se responsabiliza por el incumplimiento en los servicios de los hoteles. Seremos intermediarios en las reclamaciones, y velaremos para que los hoteles respondan y cumplan con los servicios solicitados. TOP TRAVEL SAS Realiza la reserva en los hoteles de las habitaciones de acuerdo con lo solicitado por el cliente, sin embargo, la asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En los hoteles hay horario establecido para la entrega de la habitación, tanto a la llegada, como a la salida. Horario de llegada (de 14:00 a 16:00 horas), si el pasajero llega antes de esta hora, queda a opción del hotel su aceptación. Horario de Salida (de 11:00 a 13:00 horas), si el pasajero quiere entregar la habitación más tarde, debe arreglarlo directamente con el hotel. De no hacerlo es posible que el hotel le cobre un costo o noche adicional, esto es de acuerdo a las políticas que tenga establecido el hotel. 11. COTIZACIONES Todas las cotizaciones son realizadas por escrito vía virtual o en papel membrete de TOP TRAVEL SAS, detallando la información de los servicios cotizados al cliente, Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantizan disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros o cualquier otro servicio turístico. 12. TARIFAS Todas las tarifas están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y las políticas de los Hoteles, Aerolíneas y demás prestadores del Servicio. 13. RESERVACIONES Todas las reservas, son realizadas virtual (vía email, redes, teléfono) o por escrito con la información completa, o entregadas en documentos físicos. Para realizar las reservas de cruceros, deben enviar físicamente, escaneado o vía fax, copia de la hoja de los datos biográficos del pasaporte de cada pasajero. Todas las reservas se realizan con la garantía de un depósito. La confirmación de reserva aérea es sujeta a cambios de precios hasta realizar la emisión del tiquete. 14. NO SHOW En caso que el pasajero sea no show (es decir no se presente o se presente fuera de la hora indicada) en el aeropuerto, puerto, hotel o cualquier lugar de salida para cualquier tipo de tour, excursión o viaje,   se considerará el servicio como prestado y no habrá ningún tipo de reembolso. 15. DOCUMENTOS Es responsabilidad del pasajero la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la Documentación (pasaporte, visados, vacunas, autorizaciones de viaje y otros). TOP TRAVEL SAS. No será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse. TOP TRAVEL SAS No asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados niegue al viajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual la agencia velara por el   reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados a los que haya lugar, con exclusión de las penalidades que cobren los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones. Sin responsabilidad de TOP TRAVEL SAS. Una vez entregados al pasajero los documentos de viaje estos estarán bajo su custodia, TOP TRAVEL SAS no reembolsara tiquetes o vouchers que hayan sido extraviados o perdidos por pasajeros solo se tramitarán reembolsos cuando haya lugar con los originales. El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (Cedula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este requisito exonera a TOP TRAVEL SAS, de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico. Para algunos viajes nacionales e internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carne de vacunación. Es Responsabilidad del viajero antes de viajar consultar las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas. 16.El pasajero debe conocer todas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino 17. CAMBIOS Y CANCELACIONES Todos los cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones puntuales del plan contratado, sin embargo, de haber lugar a la posibilidad de algún cambio el viajero deberá tener en cuenta que   TIENEN UN SOBRECOSTO.  Las tarifas promocionales no PERMITEN NI CAMBIOS NI CANCELACIONES. Todo cambio o cancelación se rige única y exclusivamente por las políticas de las aerolíneas, hoteles, operadores y demás, según la reglamentación de sus tarifas. En caso de haber lugar a cambios o cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles, aerolíneas y/o operadores. 18. REEMBOLSOS: Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. OBJETOS PERSONALES Todos los objetos personales que sufran pérdida o daño en cualquier medio de transporte: Avión, tren, carro, bus, barco, crucero, lancha o en la instancia del hotel, son responsabilidad del pasajero. 19 Todo viajero o cliente que compre cualquier producto, plan o paquete turístico ofrecido por TOP TRAVEL SAS. Declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único y total, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. 20.  De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás  proveedores,  prestadores  de servicios  turísticos,  de asistencia,  de transporte y otros que ha adquirido en TOP TRAVEL SAS.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

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